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  • 孙秀萍:说说日本人是怎么排队的


    作者:admin 时间:2019-06-10

    孙秀萍:说说日本人是怎么排队的

    孙秀萍:说说日本人是怎么排队的日本人是个爱排队的民族,不管什么东西,都有耐心,有兴致去排队。 香港的饮茶店“添好运”,到日本开店,从去年开店以来,至今还要排长队进入。

    好奇去排了一次,因为刚开时间不长,等了2个多小时,才进入店里。 不得不服,两个多小时中,日本人排队井然有序,没有人着急,也没有人插队,都心平气和地等到最后。

    也许这样吃起来才更好吃,更开心吧。

    眼见为实,日本人确实很爱排队,也很会排队。 为了买到新年的限量福袋,排个通宵很正常。 “爱疯”手机新品上市,也总要迎来排队潮。 而品牌服装的限量版上市,就更需要粉丝们的刻苦奋斗了。

    甚至为了看明星,等待入场等也要排队。 最有意思的是,日本人排队也排的很照顾他人。

    一次在日比谷的一个剧场门口,看到上百名女性,都带着同样颜色的围巾,手里拿着标语牌,在等着偶像路过,我惊奇地发现,她们居然自觉地沿着楼梯台阶站成几排,最前排的坐在地下,然后依次坐在台阶上,保证每个排队的人都能清楚地看到自己的粉丝。 没有楼梯的地方,也尽量弯腰下蹲,好让自己身后的人看到。 日本人排队也照顾他人,因此很少争吵和发生矛盾。

    这是因为日本人素质高吗?可以说有这样的因素,但是却不完全如此。

    店家或者主办方的对应也决定了现场是否会限于混乱。

    在日本排队的时候,为了避免不公平的发生,店家或者主办方会考虑到各种情况,事先作好应对准备。

    比如购买限量版商品,首先要规定一个人可以购买的最多数量,而不是任你能买多少就买多少,或者看谁跑的快,能拿多少就卖给你多少。 此外,还要有人管理排队的队伍。 一般是限定一次可以进入店里的人数。 这样既规定了一个人最多可以购买的数量,又限制了一次最多入场人数,这样就完全可以避免店家一开门儿,消费者的队伍也乱了,大家开始疯跑疯抢的问题发生。

    没有规矩,不成方圆。 店家不能放任顾客疯抢,也不应该在发生疯抢问题后,一味的怪罪顾客素质低。

    店家如果事先制定好防范措施,顾客自然就会按照规则去做。

    因为只要店家坚持原则,犯规者就会买不到自己想要的商品,那么犯规的意义也就不存在了。

    数日前,优衣裤限量版上市,出现了疯抢,看流出的视频,部分顾客丑态尽出,有的人甚至大打出手。 这确实是应该受到谴责的。

    但是如果对照日本店家的做法,那么优衣裤店家自身也有一定的责任。

    那就是没有给消费者制定规则,也没有良好的履行管理责任。 也许顾客的疯抢,正是店家期望的。 有了话题,才能让商品更加吸引眼球,受到关注。

    日本人对待排队还有一个方法很好,那就是发“整理券”。

    这种情况一般是针对需要抽签才能决定的情况。 比如去法庭旁听重要案例。 人多,但是名额有限,那么法庭就会提前给出颁发整理卷的时间,大家按时间前往,根据先后顺序领取号码,然后通过抽签决定可以入庭的人。

    整理券在日本被普遍使用,一般用在政府办公部门,比如开证明的时候,或者银行等。 这样的整理券可以免去本人排队的麻烦,去开证明,领个整理券,就可以坐着等着叫号,也可以根据时间,自己出去做点其他事再回来都行,而限量版商品,或者人数受限制的演艺,比赛活动时,也可以通过整理券,避免过多人空等的问题。 一般是整理拳按照数量发完了,其他人也就不用再等了。 真是一举多得的好措施,只是需要店家或者主办方费点力气去管理,因此有时知道限量版会抢手,也不采取应有的防范措施。

    从这个意义上来看,日本人对待排队的态度,和相应的管理措施,值得借鉴。

    (本文作者:孙秀萍)。

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